Question-réponse
Fiche vérifiée le par Service-Public.gouv.fr
En cas de panne sur une autoroute, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir. Les tarifs sont réglementés.
Sur une autoroute concédée, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir.
Vous devez prévenir l’exploitant de l’autoroute qui contactera le dépanneur agréé.
Vous pouvez utiliser une borne d'urgence pour l'appeler.
À noter
En cas de panne, vous devez vous efforcer de dégager la chaussée le plus loin possible des voies de circulation et assurer la présignalisation du véhicule.
Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence.
En cas de petite panne, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de sa réparation sur place.
Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure le remorquage de votre véhicule immobilisé.
Votre véhicule est remorqué :
Les tarifs sont réglementés et varient notamment selon que le dépannage a lieu sur place ou avec remorquage :
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Cas : Dépannage sur place
Les tarifs varient selon l'horaire du dépannage :
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Cas : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Le prix TTC de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le PTAC est inférieur à 3,5 tonnes est de 151,00 €.
Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.
Cas : Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés
Le prix TTC de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le PTAC est inférieur à 3,5 tonnes est de 226,50 €.
Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.
Cas : Dépannage avec remorquage
Les tarifs varient selon l'horaire du dépannage et le poids du véhicule :
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Cas : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Le prix TTC de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :
Cas : Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés
Le prix TTC de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :
À savoir
L'information sur les tarifs est affichée dans la cabine du véhicule de dépannage. Après le dépannage ou l'évacuation, le dépanneur doit vous remettre une facture indiquant les prestations fournies et leur prix.
Vous pouvez faire un signalement à la DGCCRF en utilisant le téléservice Signal Conso :
Service en ligne
Ministère chargé des finances
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Signal Conso : signaler un problème avec un professionnel
Service en ligne
Ministère chargé des finances
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Signal Conso : signaler un problème avec un professionnel
Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?
Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF en appelant le 0809 540 550.
Horaires d'ouverture du service :
Numéro non surtaxé
Contrat par lequel une ou plusieurs autorités confient l'exécution de travaux ou la gestion d'un service à un ou plusieurs opérateurs
