Question-réponse
Fiche vérifiée le par Service-Public.gouv.fr
Un hôtel peut faire l'objet d'un classement (de 1 à 5 étoiles, y compris la "distinction Palace") ou bénéficier d'un label (Tourisme & Handicap, Écolabel Européen). Le classement ou le label est demandé par l'hôtelier.
L'hôtel de tourisme peut faire l'objet d'un classement (exprimé en nombre d'étoiles), quel que soit le nombre de chambres.
Le classement n'est pas obligatoire.
Il a lieu à la demande de l'exploitant de l'hôtel.
L'hôtel peut aussi posséder un label en plus d'un classement.
Le classement des hôtels est organisé en 5 niveaux de qualité : de 1 à 5 étoiles.
L'attribution d'étoiles se fait sur la base de critères (site externe), appartenant aux 4 catégories suivantes :
| Classement | Catégorie d'hébergement |
|---|---|
| Hôtel 1* | Économique |
| Hôtel 2* | Milieu de gamme |
| Hôtel 3* | Milieu de gamme-supérieur |
| Hôtel 4* | Haut de gamme |
| Hôtel 5* (y compris les palaces) | Très haut de gamme |
Pour conserver son classement, l'hébergement doit être évalué tous les 5 ans.
Le classement est volontaire : c'est l'exploitant qui doit engager la demande de classement de son établissement auprès d'Atout France.
À savoir
si les circonstances empêchent de déposer la demande de renouvellement dans les 5 ans, le classement est maintenu temporairement jusqu'à la notification de la nouvelle décision de classement.
Pour connaître les hôtels classés, vous pouvez utiliser ce téléservice :
Service en ligne
Atout France - Agence de développement touristique de la France
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Demander le classement d'un hébergement touristique
À noter
le préfet du département où se situe l'hôtel peut décider de déclasser l'hôtel en cas d'absence ou d'insuffisance d'entretien.
Attention
Les hôtels classés 5 étoiles peuvent demander la distinction "Palace". Ceux qui l'obtiennent ou la détiennent doivent la renouveler tous les 3 ans. Les attributions qui devaient être renouvelées entre le 9 juin 2021 et le 31 septembre 2024 ont un délai supplémentaire jusqu'au 1er avril 2025 pour en faire la demande. Les critères de sélection (site externe) sont renforcés.
Les hôtels classés ont l'obligation d'afficher un panonceau prouvant leur classement, visible depuis l'espace public.
Le panonceau indique que l'hôtel a été inspecté par un organisme de contrôle accrédité et qu'il est classé par Atout France.
Il précise le nombre d'étoiles et l'année d'attribution des étoiles (qui sont valables 5 ans).
Les formats homologués de panonceaux sont disponibles sur le site d'Atout France (site externe). Deux modèles sont possibles pour chaque catégorie : classique ou éco-responsable.
Le label Tourisme & Handicap est accordé aux hôtels offrant un accueil et des services adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap.
Il est possible de consulter un téléservice pour rechercher un établissement labellisé Tourisme et Handicap.
Outil de recherche
Ministère chargé de l'économie
Accéder à l'outil de recherche (site externe) Détails : Rechercher un établissement touristique labellisé Tourisme & Handicap
L’Écolabel Européen signifie que l'hôtel a mis en place certaines mesures environnementales.
Il peut s'agir des mesures suivantes :
L’Écolabel Européen est symbolisé par une fleur.
Il existe une liste des hébergements touristiques (site externe) et une liste des campings certifiés Écolabel Européen.
Service en ligne
Atout France - Agence de développement touristique de la France
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Demander le classement d'un hébergement touristique
Outil de recherche
Ministère chargé de l'économie
Accéder à l'outil de recherche (site externe) Détails : Rechercher un établissement touristique labellisé Tourisme & Handicap
Service en ligne
Atout France - Agence de développement touristique de la France
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Procédure de candidature et d'attribution de la distinction Palace
Formalité par laquelle un acte de procédure ou une décision est porté à la connaissance d’une personne
