Fiche pratique
Fiche vérifiée le par Service-Public.gouv.fr
La carte Vitale est une carte personnelle, confidentielle, sécurisée et gratuite. Elle permet de vous identifier auprès de l'Assurance maladie. Cette carte à puce contient les informations nécessaires à la prise en charge de vos soins. Vous n'avez donc plus besoin d'envoyer par courrier votre feuille de soins. Vous êtes remboursé plus rapidement. Nous vous présentons les informations à connaître.
À savoir
La carte Vitale sous forme d'application mobile est déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025.
Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique (qui remplace la feuille de soins papier).
Votre carte Vitale permet ainsi la prise en charge de votre consultation.
Les informations sont directement transmises à votre organisme d'Assurance maladie par le professionnel de santé.
Ainsi, vous êtes remboursé en une semaine sans avoir de démarche à effectuer.
Dans certains cas, la carte Vitale peut vous permettre de ne pas avancer les frais : c'est ce qu'on appelle le tiers payant.
À noter
Pour bénéficier de la prise en charge de vos soins médicaux lors d'un voyage ou d'un court séjour en Europe, vous pouvez demander la carte européenne de sécurité sociale (CEAM).
Cette carte Vitale permet aussi :
Les modalités d'obtention de la carte Vitale peuvent varier selon votre situation. Il faut présenter une preuve d'identité.
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Cas général
L'obtention d'une carte Vitale nécessite d'avoir un numéro de Sécurité sociale.
Chaque organisme d'Assurance maladie s'assure :
Cette carte Vitale atteste de votre immatriculation et de vos droits à l'Assurance maladie.
Elle est valable partout en France.
Cas : Mineur âgé de 16 ans et plus
Dès l’âge de 16 ans, vous pouvez avoir une carte Vitale à la condition qu’une des personnes exerçant l’autorité parentale soit d’accord. Cette personne en est informée par l’Assurance maladie.
Cas : Mineur âgé de 12 à 15 ans
Un mineur, âgé de 12 à 15 ans, peut se voir délivrer une carte vitale. Pour cela, il faut qu’une personne exerçant l’autorité parentale en fasse la demande auprès de l’Assurance maladie.
Cas : Retraité français vivant à l'étranger
Vous êtes retraité du régime français de Sécurité sociale et vivez à l'étranger, vous disposez d'un droit à l'Assurance maladie.
Vous pouvez, en conséquence, voir vos dépenses de santé prises en charge lors de vos séjours temporaires en France.
Cependant, si vous résidez dans un pays hors EEE et Suisse, certaines conditions (site externe) peuvent être exigées pour le remboursement de vos soins lors de votre séjour en France.
Il vous suffit de vous inscrire :
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Ameli en ligne
Assurance Maladie
CNAREFE
77605 Marne La Vallée Cédex 03 (France)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heures françaises), le numéro dédié :
24h/24 et 7j/7 depuis votre espace personnel ameli si vous êtes déjà inscrit au CNAREFE et avez procédé à l'ouverture de votre compte personnel ameli (rubrique « Ma messagerie »)
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Les modalités pout recevoir la carte Vitale peuvent varier selon votre régime (régime général ou sécurité sociale agricole - MSA).
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Cas général
La carte Vitale est délivrée gratuitement par l'Assurance maladie.
Vous pouvez selon les cas commander une carte Vitale :
Il peut s'agir :
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Votre première carte Vitale
Vous pouvez commander votre carte Vitale :
Si vous demandez la carte Vitale via votre compte Ameli, le délai pour l'obtenir est de 2 semaines.
Si vous demandez cette carte par courrier, le délai est de 3 semaines environ.
Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.
À savoir
L'attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.
En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Cas : Votre première carte Vitale quand vous arrivez en France
Dès que vous avez obtenu votre numéro de sécurité sociale définitif, vous pouvez :
La carte vous sera adressée.
Si vous demandez la carte Vitale via votre compte Ameli, le délai pour l'obtenir est de 2 semaines.
Si vous demandez cette carte par courrier, le délai est de 3 semaines environ.
Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.
À savoir
L'attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.
En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Cas : Votre enfant a entre 12 et 17 ans inclus
Il est possible de demander une carte Vitale matérielle via un téléservice mise à disposition par la Cnam.
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Demander une carte Vitale (régime général)
Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées.
À savoir
L'attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.
En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Cas : MSA
Si vous êtes adhérent MSA, connectez-vous à votre espace privé :
Service en ligne
Caisse centrale de la mutualité sociale agricole (MSA)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Espace privé MSA
La liste des mentions diffère selon qu’il s’agit d’une carte matérielle ou sous forme d'application mobile :
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Carte matérielle
La carte Vitale matérielle comporte notamment les informations suivantes :
Elle peut aussi contenir les informations supplémentaires suivantes :
Cas : Carte numérique
Elle comporte notamment :
Si vous constatez une erreur concernant votre identité (nom de famille, prénoms, sexe, date ou lieu de naissance), vous devez en demander la correction à l'aide de ce téléservice :
Service en ligne
Direction de l'information légale et administrative (Dila) - Premier ministre
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Demande de correction d’identité dans le répertoire de l’Insee
La carte Vitale est émise sans durée de validité mais doit faire l'objet de mises à jour.
Cependant, la fin du bénéfice des droits aux prestations à l'Assurance maladie entraine l'impossibilité d'utiliser la carte Vitale. Vous êtes tenu de restituer cette carte à l'organisme qui vous l'a délivrée.
Vous devez mettre à jour votre carte Vitale :
La mise à jour de la carte Vitale permet un remboursement rapide, tenant compte de vos données actualisées.
Pour mettre à jour la carte Vitale, des bornes sont disponibles dans les lieux suivants ;
Les modalités peuvent varier selon le régime duquel vous dépendez.
Attention
Cette démarche est gratuite. Si on vous demande de l'argent, il s'agit d'une escroquerie.
Cependant, des frais en cas de demande abusive peuvent vous être facturés :
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Cas général
Vous pouvez procéder en ligne, par téléphone ou au sein d'une CPAM.
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : En ligne
Vous vous connectez sur votre compte ameli sur Internet ou sur l'application.
Puis, vous allez dans « mes démarches », et saisissez le téléservice « déclarez la perte ou le vol de carte Vitale ».
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Carte Vitale : perdue, volée ou défectueuse (régime général)
À noter
Vous pouvez également signaler la perte ou le vol depuis l'application Compte ameli pour smartphone et tablette.
Une fois cette procédure réalisée, saisissez le téléservice « commandez une carte Vitale »
À noter
Il est conseillé d'utiliser l’application Compte ameli pour la commande de la carte Vitale.
Vous pourrez en effet, depuis votre smartphone, vous prendre en selfie et photographier votre pièce d’identité.
Ces 2 éléments nécessaires à la fabrication de votre nouvelle carte seront ainsi envoyés instantanément. Cela permet un meilleur délai de traitement.
En attendant de recevoir votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits.
La nouvelle carte Vitale est envoyée sous 2 à 3 semaines.
Cas : Par téléphone
Pour obtenir des renseignements sur vos droits et démarches, poser une question sur votre dossier, signaler un changement de situation, consulter vos remboursements ou encore vous procurer une attestation de droits.
3646
Ouvert du lundi au vendredi.
Attention : les horaires peuvent varier selon votre département.
En règle générale, les horaires d'ouverture sont au minimum de 8h30 à 17h30.
Service gratuit + prix appel, depuis un téléphone fixe ou mobile.
Depuis Mayotte, composez le 02 69 61 91 91 :
Depuis l'étranger : +33 1 84 90 36 46 (service gratuit + prix d'un appel).
Pour faciliter les réponses et pour vous identifier, pensez à vous munir de votrecarte Vitale avant de contacter l'Assurance maladie.
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez contacter un conseiller par visio-interprétation (site externe).
Cas : Sur place
Vous devez remettre la déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement à votre CPAM et recevoir une nouvelle carte Vitale sous 3 semaines.
En attendant votre caisse d'assurance maladie vous adresse par courrier le formulaire « Carte Vitale » vous permettant d'en obtenir une autre.
Pour connaître le service compétent pour votre adresse, consultez l'Annuaire de l'administration (site externe).
Accéder au site : ameli.fr (site externe)
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
À noter
En attendant de recevoir votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits.
Cas : MSA
Si vous êtes adhérent MSA, connectez-vous à votre espace privé :
Service en ligne
Caisse centrale de la mutualité sociale agricole (MSA)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Espace privé MSA
Des démarchages au téléphone utilisent frauduleusement le nom de l'Assurance maladie.
Le 36 46 est le seul numéro pour joindre votre caisse primaire d’assurance maladie.
Jamais votre interlocuteur ne vous demandera vos coordonnées bancaires (n° de compte bancaire, RIB, n° de carte bancaire...) à cette occasion.
Vous ne devez pas donner suite à ces appels.
Exemple
Un message sur votre répondeur vous demandant de rappeler votre « Assurance maladie ». Son but est de vous faire appeler un numéro fortement surtaxé et ainsi de vous soutirer de l'argent indirectement. Vous ne devez donc pas rappeler car c'est une tentative d’escroquerie.
Ces mails frauduleux se présentent comme provenant de l'Assurance maladie : ils utilisent le logo de l'Assurance maladie et affichent le lien du site Ameli.
Les mails que l’Assurance maladie peut vous adresser dans votre messagerie personnelle (concernant une démarche ou une demande que vous avez faite) vous demandent toujours de vous connecter à votre compte ameli.
C’est uniquement dans cet espace sécurisé que les échanges de messages et de justificatifs avec l’Assurance maladie ont lieu.
Ne répondez pas à ces mails frauduleux et supprimez-les de votre boîte de messagerie.
Si vous avez déjà communiqué vos données bancaires (exemple : numéros de carte bleue), prévenez rapidement votre banque pour faire opposition.
L'appli carte Vitale propose gratuitement une solution dématérialisée, permettant d'accéder depuis votre smartphone aux mêmes services que la carte Vitale physique.
Elle est téléchargeable sur App Store et Google Play.
Attention
Le déploiement de l’appli se fait progressivement auprès des professionnels de santé. Il est donc recommandé de toujours garder sa carte Vitale physique avec soi.
La situation diffère selon que vous utilisez ou non France Identité (site externe) :
Sélectionnez une réponse pour afficher les informations correspondantes.
Cas : Vous utilisez France Identité
Si vous êtes détenteur de la carte nationale d'identité électronique, vous pouvez via l'application France identité activer l'appli carte Vitale.
Cas : Vous n'utilisez pas France Identité
Exemple : vous ne disposez pas encore de la carte d’identité au format de carte bancaire.
Il faut répondre aux 3 conditions suivantes :
Vous pouvez activer l’appli par vidéo en suivant ces étapes :
Sur votre nouveau smartphone, il vous suffit de télécharger à nouveau l’application carte Vitale sur l'App Store ou Google Play puis de l'activer. Votre profil sur votre ancien smartphone sera alors automatiquement supprimé.
En l’absence d’un nouveau smarthphone, vous pouvez appeler votre caisse d'assurance maladie qui procèdera à la suppression de votre profil sur l’application.
Pour obtenir des renseignements sur vos droits et démarches, poser une question sur votre dossier, signaler un changement de situation, consulter vos remboursements ou encore vous procurer une attestation de droits.
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Ouvert du lundi au vendredi.
Attention : les horaires peuvent varier selon votre département.
En règle générale, les horaires d'ouverture sont au minimum de 8h30 à 17h30.
Service gratuit + prix appel, depuis un téléphone fixe ou mobile.
Depuis Mayotte, composez le 02 69 61 91 91 :
Depuis l'étranger : +33 1 84 90 36 46 (service gratuit + prix d'un appel).
Pour faciliter les réponses et pour vous identifier, pensez à vous munir de votrecarte Vitale avant de contacter l'Assurance maladie.
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez contacter un conseiller par visio-interprétation (site externe).
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Ameli en ligne
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Carte Vitale : perdue, volée ou défectueuse (régime général)
Service en ligne
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Accéder au service en ligne (site externe) Détails : Demander une carte Vitale (régime général)
Pour connaître le service compétent pour votre adresse, consultez l'Annuaire de l'administration (site externe).
Accéder au site : ameli.fr (site externe)
Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)
Pour connaître le service compétent pour votre adresse, consultez l'Annuaire de l'administration (site externe).
Accéder au site : msa.fr (site externe)
Caisse centrale de la mutualité sociale agricole (MSA)
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Du 1er janvier au 31 décembre
